社会实践人员：2024级新闻学专业李玉梅
社会实践地：舒城县高铁东站
实践内容：引导旅客安全、有序进出站，为重点帮扶旅客拎包搬放行李、困难旅客帮扶、换乘指引、指路咨询、贵重物品丢失帮扶问询、购-退-取票指导、车次信息咨询、社会停车场车辆进出引导等。
心得体会：在高铁站的志愿服务中，我主要负责为旅客提供拎行李、指路、协助购票等服务。高铁站的旅客中，有许多是老年人、孕妇、带小孩的家长或行动不便的乘客，他们往往携带较多行李，上下楼梯或进出站时非常不便。我会帮助他们拎行李，确保他们能够顺利进站或出站。当一些旅客跟我说谢谢时，我深刻感受到志愿服务的意义。还有许多旅客尤其是第一次乘坐高铁的人，我会给他们提供准确的指引。指路服务看似简单，但实际上需要很强的耐心和细致的观察力。有些旅客可能会反复确认路线，这让我学会了如何用简洁明了的语言表达，也提升了我的沟通能力。这次实践让我更加深刻理解了志愿服务的意义，也让我意识到，作为社会的一员，每个人都有责任为他人提供力所能及的帮助。
编辑：夏芮芮，初审：王小婷
